Что такое SLA

Документ, где записано, как быстро исполнитель реагирует на проблемы и что считается аварией.

SLA: Service Level Agreement, соглашение об уровне сервиса.

В SLA фиксируют время реакции и исправления для разных типов обращений, часы работы поддержки, способы связи и ответственность за нарушения.

SLA полезен обеим сторонам: заказчик понимает, чего ждать, исполнитель понимает, что считается срочным.

Как это у нас

В пакетах поддержки мы реагируем на заявку в рабочее время до 4 часов. Круглосуточную поддержку с реакцией за 15 минут не обещаем.

Опишите, что нужно. Ответим в течение рабочего дня, предложим решение, срок и цену. Первая консультация бесплатно.

Заполнение займёт минуту.