ИИ-агент для интернет-магазина: отвечает покупателям и снимает рутину с менеджера
«Есть в наличии?», «Когда доставка в Казань?», «Где мой заказ?» Восемь из десяти обращений в магазин одинаковые, и на каждое менеджер тратит две минуты. Агент отвечает по вашему каталогу и правилам, а менеджеру оставляет только настоящие продажи.
Менеджер интернет-магазина половину дня отвечает на одно и то же: есть ли размер, сколько идёт доставка, можно ли вернуть, что с заказом. Покупатель, не дождавшийся ответа за 10 минут, уходит на маркетплейс. Ночью и в выходные вопросы копятся, а утром уже никому не нужны.
Агент отвечает по каталогу и условиям магазина, помогает выбрать, собирает заказ или передаёт менеджеру тёплого покупателя с готовым списком. По номеру заказа рассказывает статус, если подключена CRM или таблица. Менеджер занимается сделками, а не справочной.
Что делает агент именно здесь
Не абстрактный чат-бот, а набор конкретных сценариев под вашу работу. Всё по вашей базе знаний, ничего от себя.
Подбор и наличие
Отвечает по каталогу: размеры, цвета, характеристики, аналоги. Каталог загружаем из YML-фида или таблицы, обновляется автоматически.
Доставка и оплата
Сроки и стоимость по городам и службам, способы оплаты, самовывоз, минимальная сумма. Всё по вашим правилам.
Возврат и гарантия
Условия возврата, сроки, как оформить, что нельзя вернуть. Снимает самый конфликтный поток вопросов.
Статус заказа
По номеру заказа или телефону говорит, где заказ, если подключена CRM, Битрикс24, InSales или таблица.
Оформление заказа
Собирает состав заказа, адрес и контакт, передаёт менеджеру или создаёт заказ в CRM через интеграцию.
Передача менеджеру
Спорные возвраты, оптовые запросы, скидки агент передаёт человеку с историей диалога.
Попробуйте: так это увидит ваш клиент
Демо-агент на вымышленных данных. Напишите ему как клиент: спросите цену, попробуйте записаться. Ваш агент будет отвечать по вашему прайсу и правилам.
Что здесь происходит
Агент знает только то, что записано в его базе знаний: услуги, цены, правила, свободное время. Он отвечает на вопросы и по одному собирает данные для записи.
- когда данные собраны, владельцу уходит заявка в Telegram, в демо она появится прямо в чате
- на вопрос, которого нет в базе, агент не выдумывает, а обещает уточнить
- точно так же он работает в Telegram, MAX и виджетом на сайте
Что нужно от вас
Для запуска за 1–2 дня
- каталог: YML-фид, выгрузка или ссылка на сайт
- правила доставки, оплаты, возврата
- где живут заказы: InSales, Битрикс24, amoCRM, таблица
- Telegram или MAX менеджера для передачи
Интеграции
Базовый вариант: каталог из фида, заказы и вопросы уходят менеджеру в мессенджер. С интеграциями подключаем InSales, Битрикс24, amoCRM или RetailCRM по API: агент видит статусы заказов, остатки и создаёт заказы сам. Виджет на сайт и мессенджеры работают на одной базе знаний.
Цена и сроки
Цена известна до начала. Опишите задачу на странице ИИ-агента, ИИ отнесёт её к тарифу за минуту, оплата после оценки.
Агент на базе знаний
- Telegram, MAX или виджет на сайте
- база знаний из вашего сайта и прайса
- заявки и записи вам в мессенджер
- хостинг и ИИ на 3 месяца включены
Агент с интеграциями
- все каналы на одной базе знаний
- CRM, сервис записи или таблица по API
- реальные свободные слоты и статусы
- оплата в чате, напоминания, лист ожидания
Дальше
- до 2 000 диалогов в месяц
- правки базы знаний входят
- можно перенести на ваш сервер
- исходники ваши
Вопросы
У нас 5 000 товаров, агент потянет?
Да, каталог подключаем фидом, агент ищет по нему, а не держит в памяти. Обновления подтягиваются автоматически.
Агент может дать скидку, если покупатель попросит?
Только те, что прописаны в правилах. Торговаться и придумывать промокоды он не будет, такие запросы передаёт менеджеру.
Сколько обращений выдержит?
Тариф включает 2 000 диалогов в месяц. Для магазина с большим потоком расширяем лимит.
Можно ли поставить на сайт как чат?
Да, виджет чата входит в тариф с интеграциями. Он отвечает так же, как в Telegram и MAX.
Похожие задачи
ИИ-агент для других сфер
Опишите свой бизнес, ИИ назовёт цену за минуту
Агент на базе знаний 12 900 ₽, с интеграциями 29 900 ₽. Оплата после оценки, запуск за 1–2 дня, правим ответы вместе, пока не устроит.
Разработчик с 10-летним опытом, ИП, по оферте и с закрывающими документами.